治本升高教练

25年通讯公司内部管理/培训经验

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原云南活动高级培训高管

国家表达高级公司培训师

国家高级人力能源管理师

PTT国际职业培训师

国家二级心思咨询师

张先生从一九八二年到二零一二年二月历经邮、电分家,寻呼业务的脱离、中国电信的组建,对通讯运行商的腾飞轨道与事务方向有深远地精通。培训了举世闻名的商海服务意识、岗位义务心、社会权利心,具备高效的干活技巧,尤其是“中国联通”由组装到国内标杆集团的成才历程,与自个儿饭碗历程得到同步成长。

实战经验:

张先生从1981年加盟河北省邮电局从一名普普通通的报务员做到营业厅班长在这之间两次三番多年被评为先进工笔者,尤其是在壹玖玖捌年被邮电部予以“特出工会成员称号”(那一个称谓在即时邮电系统是很高的荣耀),同在1998年到庭了店铺团队的《职业化》的系统造就,这一次培训使他走上了“内训师”的征途,在省邮电局进行职业化的扶植获取学员尤其好的职能报告,因而登上了《人民邮电》报。也正就此让张先生长远爱上了“培训师”这些工作,同时也受邀很多银行、机关、医院去上课,在地方也小有成就。

1998年加盟西藏省电信局工作,在那时间里制定了电信局服务规范,研发建立的电信局“服务监督管理体系”使客户投诉达成了系统管理,大大进步了投诉处理的进度,落成了百分百投诉回访制,客户满足度也有很醒目标提高(那在那时候也是3个很有分量的立异)。

1999年寻呼业务的退出、中国电信的组装创设,担任综合部老总一职,首要担负移动公司制度、规范的树立,接触到了大气的法律法规,建立建全了适合当下相符运动集团的各个规章制度。

2001年是因为在客户服务工作上的突显受到企业老总的万丈认同,调任营业部CEO一职,负责大客户关系管理、客户服务管理等工作。

2003年调任人力财富部负责员工培训工作,伊始培育自个儿的行伍,建立了本身的能力连串、培训种类、课程连串、评估系列、认证系统等一多种的教程,同期也表明了一批版权课程。时期出席了公司集团社团的扶植师技能大赛,并得到特出成绩,成为集团高级内训师。同时在也建立移动内部《员工培训地图》获立异成果奖。张先生如此长年累月的干活经验及培育与品类管理经验,对他来说是一种挑衅也是一种进步的火候,升高了他系统思维能力,也升级了她课程开发力量,尤其是升格了“难题浅析与消除”的能力,被称之为难点一挥而就顾问。这么多年来经受过张先生课程培训的学童有众多,平均每年造就人数高达1三千人次,培训知足度达98%上述。

出版图书(规范):

《XX地税系统办公室礼仪标准》、《XX通讯集团员工培训(规划)标准》、《XX通讯公司劳动规范》

主导及参与的项目:

2009年《中层领导力发展项目》出任总策划,总执行,并出任其中的《突破思想》、《高作用人员的三个习惯》授课工作,收效很好,近期28名学员中有23名地点得到了升高,12名走上了领导岗位,小编非然而他们的一拍即合大嫂,依旧他们成长道路上的金石之交。

二零一零年《点火心理》职工引力加油站项目,担任教授连讲八期,收到特出效果。

二〇〇八年《培训师作育项目》勇挑重担项目总策划、总执行,并出任初级TTT的教授,在全省培养师技能大赛前打发三位,二位获最佳风彩奖。

二〇〇八年《领先平凡》续写辉煌感恩幸福项目,担任总指挥、助教三番五次授课讲九期,得到学员的冲天肯定,反馈相当好。

二零一一年《与商行双赢》职工岗位价值再造项目,担任管理员、任助教,延续讲课九期,效果拾分好,得到了商行的中度认同。

二〇一三年《勇攀高峰》超越感情极限项目,设计并集体执行,任项目总策划、总执行,参训人数600余人。

2011年《行动学习》种类,从高层至基层,共开展4期,得到了高层领导的惊人认可,被评为“行动学习”的指导师。

授业风格:

理论性与实操性兼具;互动传授为主。以体验式、插手式、引导式的构建格局开展教学活动,选用情景模拟、剧中人物扮演、专业测试、教学VC奥迪Q3显示等七种教学方法,重视与学员的互相体验和交换,同时整合大气执行案例,重视实用性,从而达到最佳的讲课效果。

授业课程:

版权课程:

金字塔&思维导图体系:《金字塔原理与办公事务》、《金字塔原理与商务演讲》、《思维导图与学科开发》、《思维导图与难点消除》、《创新思维练习》、《六项思考帽》、《提问式难点分析与消除》

气象管理演练(高尔夫种类):《跨机构横向联系情景演练》、《与上级交往的主意情景演练》、《向下管理景况案例演练》、《高功用人士的多少个习惯》

培养管理体系:《TTM培训作育主任》、《培训班现场管理》、《基于绩效升高的课程序列建设》
、《TTT内部培训师培训[初级]》、《TTT课程设计与开发[中级]》、《TTT-指引式授课技巧[高级]》、《出色内训师三项修炼》

近两年部分造就客户:

凉州活动:《乡镇老板职业生涯规划》培训满足度98.5%;《立异思维技能》2期,培训知足度98%;《智能终端销售指点》5期,培训满意度,98%;

山西运动:《精英店长导师训》满足度99%;《新锐营业厅集散地助教训》讲授初级TTT培训3期,满足度99%;《新招博士入职培训》、《职业生涯规划》、《沟通与影响》,满足度99.5%;《智能终端销售》培训5期,授课满意度99%;《新招大学生入职培训》、《成为工作人》、《交换360》,满足度99%;《向下管理高尔夫》共开展3期,培训满足度99%;

大庆运动:《革新思维技能》授课满足度98.5%;

洛阳移动:《时间管理》授课满意度98%;《初级TTT》授课满意度99%;

钱柜娱乐手机版APP,广西酒泉活动:《行动学习》项目,共举行4期,满足度99.5%;《行动学习》4期,8天,培训知足度百分之百;《向下管理高尔夫》共举行2期,培训知足度百分百;

青海淇花食用油:《销售拜访礼仪》培训满意度百分之百;《向下管理高尔夫》培训满足度98%;

市人民医院:《导医礼仪》培训满足度百分之百;

海南煤化机械厂:《商务礼仪》培训满足度百分百;

湖北通辽移动:《向下管理高尔夫》共进行4期,培训知足度98%;

莱切斯特活动:《初级培训师-潇洒走上台》99%;

福建移动:《铁三角课程开发项目》4期,16天,共支付精品课程14门;

江西活动:《班COO能力提高》2期4天,满足度98%;

吉林运动:《立异思想技能》知足度98%。

通信业:中国电信甘肃省各支行、中国电信内蒙分公司、阿伯丁下淡水溪分集团、中国移动吉林省各分行、内蒙电信、江西省电信公司数据通讯局、德班国信通讯公司、中国移动集团河南省分集团、中国电信山东省分集团、中国联通圣Jose省分公司、中国电信广安分公司、中国移动公司江苏省分公司、新疆移动通讯有限公司马尼拉分公司、中国联通圣萨尔瓦多分集团、中国电信腾冲分公司、中国移动台北分公司、中国电信常德分公司、中国电信安徽分公司、中国电信宁德分公司、中国联通黔西北分公司、中国联通伯明翰分公司、中国联通内蒙子公司(8期)、中国联通瓜达拉哈拉分公司、甘肃省通讯产业服务有限公司、中国联通三亚分集团、江苏省邮电规划设计院、中国电信佳木斯分公司、中国移动江阴分公司、中国电信抚州分集团、安徽运动秦皇岛客服核心、中国电信康定分公司、中国联通徐州分公司、中国联通阿比让分集团、费城电信

金融业:萨格勒布农村商业银行、阿里格尔中国银行、中国平安银行拉脱维亚里加省分行、横山农村信用同盟联社、生命人寿(江西支行)、广发证券、中国银行山东省分行、中国农行内蒙省分行、马斯喀特中国人寿、中国邮政海南省分公司、中国招商银行丹佛分行(3期)、曼海姆银行、中国银行马尔默分行、中国招行郑州分行、中国浦发银行乌兰巴托省分行、姜堰农村商业银行、中国邮政储蓄银行南阳分行(2期)、圣地亚哥平安保险、海南邮电、华盛顿邮电、中国邮政武威分公司(3期)、台州建行、中国招商银行晋城分行、中国兴业银行哈里斯堡分行、中国中信银行新疆省分行(3期)、汉口银行、淮安农村商业银行、开封北流农村信用协作联社、交行瓜达拉哈拉分行、中国工行云山支行、中国招商银行乌海分行、中国华夏银行南宁省分行、

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